经过百年锤炼，梅奥医学中心凭借其自身强大的医疗综合实力在世界医疗领域成了当之无愧的医疗体系品牌。它之所以成功，这不仅和它的历史与文化有关，更重要的是它确立了明确的使命：“通过整合化的医疗实践、教育与研究，梅奥医学中心每天为每一位患者提供最好的服务”；其品牌的核心价值观强调的是“患者的需要第一”。正是在这种理念和价值观的指导下，作为一家以患者利益为核心的非营利机构，梅奥医学中心以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来了规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，形成了拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队。   

如何实现“患者的需要第一”？这句在任何行业都可以被理解为像“客户第一”的普遍口号，在梅奥医学中心变为其品牌对客户的真正承诺，并且将“客户体验”导入到了医疗服务流程中，在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。为了满足“患者的需要第一”，梅奥医学中心设立了一个新的实验室，取名为“SPARC”。实验室的这个名字来源于五个英文单词的首字母缩写： See(观察)、Plan(计划)、Act(行动)、Refine(提炼)和Communicate(沟通)。而作为“设计者”的医生，必须明确地了解“用户”也就是病人的真正需求是什么，才能更好地服务和帮助病人。为了找到这些需求，梅奥强调医生要与病人进行沟通、开放式的文化；聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。